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适合需要把细节写清楚的事：导出任务为什么一直没生成、某个集锦栏目翻不到、账号在两台设备上的记录对不上。把问题、发生时间、设备型号和账号写进同一封邮件，一看就能判断卡在哪一步。
联系通道
有疑问，直接找半岛赛场的人
比赛看不顺、导出拿不到文件、换设备后记录对不上，把这些情况发到对应的通道就行。工作日 9:00-18:00 都有人在，赛事相关的咨询排在前头先看。
客服邮箱
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服务热线
400-7652-6524
01
三条通道，按事情找人
联系通道400-7652-6524
适合比赛正在进行时发生的事：直播画面卡住、比分没跟着走、红黄牌提示和场上情况对不上。这类状况在电话里当场确认最快，不必等来回两封邮件。
四川省成都市武侯区天府大道北段1700号环球中心E2区18楼
需要寄送纸质材料、合同附件或正式函件时用这个地址。日常的观看、导出和账号问题仍然走邮箱与热线，处理起来更快一些。
02
手上有数据、有内容，来一起做
当季 12 个集锦栏目覆盖 18 个竞赛大项，背后是 42 人的内容团队和 14 家数据机构的合作。下面三个方向都能谈，选一个展开看看要准备什么。
想先认识做这些栏目的人，可以看半岛团队。
赛事数据合作
数据看板提供赛程、比分、判罚、阵容与阶段统计五类字段，页面每 30 秒同步一次。你手上的数据如果能覆盖其中一部分，就值得聊一聊。
谈之前先准备好：
- 数据源覆盖的赛事范围与联赛、杯赛清单
- 字段样例，尤其是比分与判罚事件的字段说明
- 更新方式，说明是实时推送还是赛后汇总
集锦内容共建
单个集锦栏目当季平均新增 40 条以上片段，视频平均在比赛结束后 3 小时内上架，重点场次压缩到 90 分钟以内。剪辑团队、制作机构或独立创作者都能合作。
谈之前先准备好：
- 两到三条作品样例，含节奏与包装风格
- 素材版权说明，写清楚画面与音轨的来源
- 可承接的赛事类型与出片周期
专题联合策划
平台现有 8 个专题系列，赛季回顾、判罚观察、新秀档案、战术板都在其中，已经连续三个赛季发布当季内容梳理。有想做的选题方向，先给一页思路就能聊起来。
谈之前先准备好：
- 选题方向与想覆盖的赛事、球队范围
- 期数节奏，预计做成几期、多久出一期
- 你这边能投入的编导、剪辑或数据支持
03
提问之前，这里多半有答案
自助排查
观看与设备
画面、比分与横竖屏
平板转过来布局会不会重排、比分和判罚在哪个位置看、集锦怎么按栏目翻。体验中心把这些逐条写开了。
看体验中心 → 收藏与导出导出文件在哪、留多久
三步导出怎么走、CSV 和 PDF 该选哪个、文件在服务器上留多久，帮助中心里有完整说明。
进帮助中心 → 账号与会员换设备后收藏还在不在
三档会员各有什么、观看记录与收藏怎么在多台设备之间同步，都可以先自己查一遍再联系。
查账号问题 →还是没解决，写信时带上这些
- 账号与设备登录用的账号、正在使用的手机或平板型号、系统版本
- 发生时间具体到几点几分，方便对着服务端记录往回找
- 现场截图报错页面、卡住的比分区、导出任务状态，各一张就够
涉及账号信息的咨询，发送前可以先看看数据保护说明，了解这些内容会怎么被使用。